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Se o assunto é vendas, de uma coisa não tenho dúvidas: fechar negócios é a meta principal de qualquer vendedor(a) ou empreendedor(a). Porém, para garantir que as vendas aconteçam de forma contínua, é fundamental ter processos e estes precisam ser bem estruturados. Não basta falar bem ou ter um bom produto; é necessário ter uma estratégia estruturada e organizada para guiar o seu potencial cliente desde o primeiro contato até o momento do fechamento. Isso é o que faz toda a diferença!
No universo digital, onde o WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação, inúmeras oportunidades de vendas acabam se perdendo por falta de gestão adequada ou de técnicas de vendas bem aplicadas. Vamos falar sobre como é possível evitar essas perdas e converter mais leads em clientes, garantindo assim um aumento na sua taxa de fechamento de vendas pelo WhatsApp.
A Importância de Ter Processos Estruturados nas Vendas
Imagine uma venda como uma jornada. O cliente começa a percorrer esse caminho interessado, mas pode haver dúvidas ou obstáculos ao longo do percurso que o fazem parar ou desistir de continuar. Se você não estiver preparado(a) com um processo bem definido, pode acabar perdendo esse cliente para a concorrência.
Ter um processo de vendas estruturado significa que você sabe o que fazer em cada etapa dessa jornada do cliente. Desde o primeiro contato, você deve ter em mente qual é o próximo passo para aproximá-lo da decisão de compra. Isso envolve saber como responder perguntas, quando enviar uma proposta, como fazer um follow-up (aquele contato para lembrar o cliente da oferta), e, finalmente, como guiar o cliente para a conclusão da compra.
Ao consideramos a utilização do WhatsApp nesse processo, essa que é uma ferramenta rápida e amplamente utilizada, o fator organização é ainda mais importante. Se você não estiver atento(a), pode se perder entre tantas mensagens, esquecer de responder um potencial cliente ou pior: não saber como conduzir a conversa para o fechamento da venda.
Atualmente o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Ele é rápido, pessoal e direto, mas, ao mesmo tempo, pode ser confuso se você não souber como utilizá-lo de forma estratégica. Muitas vendas são perdidas nesse canal simplesmente por falta de gestão e falta de processos bem definidos.
Imagine receber várias mensagens de potenciais clientes ao longo do dia. Se você não tiver um controle adequado e um método de organização, pode acabar esquecendo de responder, demorar demais para retornar ou até confundir o cliente com informações fora de ordem. Isso compromete a chance de fechar a venda.
Então vamos falar sobre algumas técnicas simples que podem ser aplicadas para fechar mais vendas pelo WhatsApp.
Procure dar respostas rápidas e seja claro:
A rapidez é fundamental no atendimento via WhatsApp.
Quando um potencial cliente entra em contato, ele deseja uma resposta rápida. Por isso, tenha sempre um tempo de resposta curto e seja direto nas informações. Se você demorar demais para responder ou der respostas vagas e sem clareza, o cliente pode perder o interesse.
Exemplo:
Caso uma cliente te pergunte sobre o preço de um produto, não demore horas para responder. Envie a informação de forma clara e aproveite para complementar com algo que valorize o produto oferecido, como:
“O valor é R$ 250,00 e o produto tem uma excelente resistência. Além disso, estamos com um desconto especial para essa semana. Posso garantir o seu pedido agora mesmo?”
Utilize mensagens personalizadas:
Não use o mesmo texto-padrão para todos os clientes. Ainda que você utilize mensagens automáticas, personalize o início ou final das mensagens com o nome do cliente ou faça referência ao que ele perguntou anteriormente. Isso cria um senso de exclusividade e atenção.
Exemplo:
Se o cliente perguntar sobre um modelo específico de produto, ao invés de dar uma resposta geral, você pode personalizar:
“Oi, Carla! Vi que você se interessou pelo modelo Y. Esse é um dos nossos mais vendidos, e tenho certeza de que vai atender suas expectativas!”
Faça Follow-up:
Muitos empreendedores e vendedores perdem vendas porque não acompanham o cliente após o primeiro contato. Muitas vezes, a pessoa pode estar ocupada no momento e esquece de finalizar a compra. Por isso, é importante mandar uma mensagem de follow-up para saber se o cliente ainda tem interesse.
Exemplo:
Se o cliente não responder após alguns dias, você pode enviar uma mensagem educada e sem pressionar:
“Oi, Paulo! Estou passando para saber se você teve tempo de ver a nossa proposta. Posso te ajudar com alguma dúvida ou informação extra?”
Ofereça soluções para os problemas:
Não responda somente às perguntas que são feitas pelo cliente; ofereça soluções para os problemas dele. Se o cliente demonstrar hesitação por causa do preço, mostre outras formas de pagamento, benefícios do produto ou ofereça uma condição especial.
Exemplo:
“Compreendo que o valor pode parecer um investimento alto, mas também temos opções de parcelamento em até 6 vezes sem juros. Além disso, esse produto tem uma durabilidade maior, o que compensa o investimento inicial. O que acha?”
Feche a venda no momento certo:
Saber o momento correto de sugerir o fechamento da venda é fundamental. Não pressione demais, mas também não espere tanto a ponto de o cliente “esfriar” e perder o interesse. Quando perceber que o cliente está satisfeito com as informações e pronto para decidir, sugira a finalização.
Exemplo:
“Que bom que gostou da nossa oferta! Posso te enviar o link de pagamento agora mesmo para que você garanta esse desconto especial?”
Com certeza o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para realização do processo de vendas, mas, assim como qualquer canal de comunicação, precisa ser bem gerido. Um processo bem estruturado para a realização das vendas é o que vai garantir que você não perca oportunidades e saiba conduzir bem a conversa até o fechamento.
Aplicar técnicas de vendas no WhatsApp pode parecer algo simplório, porém faz uma grande diferença no seu negócio. Então, não esqueça: responda rápido, tenha clareza nas informações passadas, personalize suas mensagens, faça follow-up, ofereça soluções e saiba o momento certo de fechar a venda. Com essas ações, você verá um aumento na sua taxa de conversão e no sucesso das suas vendas.
E aí, pronto(a) para começar a aplicar essas técnicas no seu negócio?
